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Entender la demanda de nuestros servicios es vital para cumplir los acuerdos con nuestros clientes. Este análisis se basa en entender el patrón de actividad del negocio y el conocimiento de los perfiles de nuestros clientes que nos permita cuantificar los recursos necesarios logrando evitar tener exceso de capacidad que conlleve costos de operación...

La forma más práctica y sencilla de comprender el desempeño de un cualquier cosa y mejorarla es a través de mediciones, cuando esa cosa toma forma de actividades o procesos debemos organizar ciertas métricas para obtener información específica, confiable y oportuna para toma de decisiones; la forma de organizar dichas métricas es a través de un...

Muchas organizaciones a nivel mundial están buscando obtener la certificación ISO/IEC 20000 en cumplimiento con los requerimientos de ésta norma y los beneficios que conlleva obtenerla. Sin embargo, no están claros los pasos que deben seguir para obtener finalmente el certificado.

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